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Política de Garantia e Devoluções
CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA E GARANTIAS
1-Prólogo
O objetivo das presentes condições gerais
de venda é informar os nossos clientes.
Aplicam-se a todas as vendas realizadas a
partir do site www.evolveskateboards.es, excluindo todas as outras condições,
principalmente as que se aplicam à venda nas lojas.
Este site oferece à venda skates
eléctricos, longboards eléctricos, peças de reposição para skates eléctricos,
acessórios e equipamentos relacionados à prática do skate.
Estas condições estão destinadas a um consumidor
com plena capacidade jurídica. Estas condições se aplicam a todos os pedidos
realizados neste site.
Fazemos o possível para que o usuário tenha
a melhor experiência em nossa loja. Neste site, apresentamos todas as
características essenciais dos nossos produtos. Estaremos atentos aos
comentários recebidos por meio da aba de contacto disponível no final desta
página.
Para os artigos dos quais não somos
fabricante (skates, equipamentos de proteção, rodas de skate, etc.), as
características apresentadas, como fotos, são retiradas das informações
fornecidas pelo fabricante.
Todos os nossos artigos são padrões CE.
Todos os pedidos executados através deste
site comercial implicam a aceitação das presentes condições gerais de venda.
2- Identidade do vendedor
www.evolveskateboards.es é o site comercial
da marca EVOLVE SKATEBOARDS em ESPANHA e PORTUGAL.
Com sede no endereço: Calle Agustin Virgili
N 8A Corvera CP 30153 Murcia - ESPANHA
3 - Etapas a seguir para a compra online
3.1 Pedido e pagamento.
Na Internet: www.evolveskateboards.es
O cliente seleciona o produto navegando nas
páginas do nosso site. As seleções são adicionadas no carrinho ao clicar em
"Adicionar ao carrinho". A qualquer momento enquanto navega em nosso
site, poderá validar o pedido clicando no botão "Pagamento" no
carrinho. Por favor, tenha em consideração que deverá aceitar estas condições
gerais de venda para avançar com o pedido.
Janela 1: apresenta uma primeira página que
solicita inserir as informações de contacto: insira o e-mail, recomendamos marcar
a caixinha para receber ofertas exclusivas, insira o nome, sobrenome, endereço
completo, BI/NIF, país de residência e, finalmente, o número de telefone.
Lembre-se de salvar seus dados para as próximas visitas marcando a caixinha
correspondente. É nesta janela à direita que poderá inserir o código de
desconto, caso tenha algum. Clique em continuar com o envio.
Janela 2: Esta nova página permite validar
as informações de contacto e inserir um endereço de entrega, caso seja
diferente do seu endereço de morada. É também nesta tela que poderá escolher o
método de entrega, caso vários métodos sejam propostos. Observe que na tela à
direita, o número do pedido é ajustado em relação aos custos de envio. Observe
que ainda é possível inserir um código de desconto aqui (se ainda não foi feito
na janela anterior), caso tenha algum. Clique em continuar com o pagamento.
Janela 3: Esta página permite escolher o método
de pagamento e ajustar o endereço de facturação, se necessário. Poderá escolher pagamento por cartão
bancário, por transferência bancária ou via PayPal. Optando pelo pagamento por
transferência bancária, deverá contactar com a nossa equipa para fornecer as
informações bancárias necessárias para efectuar o pagamento por transferência
bancária. O pedido será validado definitivamente após receber o pagamento. Esse
processo pode levar de 2 a 3 dias após a transferência, enquanto o pagamento
com cartão de crédito é instantâneo. Optando por pagar com cartão de crédito,
será redirecionado ao nosso banco para finalizar o pedido. Se decidir pagar
através da plataforma de pagamento PayPal, será redirecionado ao site desta
plataforma onde poderá iniciar sessão para efectuar o pagamento. Observe que
ainda pode inserir um código de desconto aqui (se ainda não foi feito nas janelas
anteriores) caso tenha algum. Escolha sua forma de pagamento e clique em pagar.
Janela 4: esta janela permite verificar as
informações do pedido por última vez. Observe que ainda pode inserir um código
de desconto aqui (se ainda não foi feito antes), caso tenha algum. Clique em
confirmar pagamento para continuar com a última etapa do pedido
Janela 5: caso tenha optado pelo pagamento
com cartão, será redirecionado ao nosso banco de confiança. Clique no ícone
correspondente ao cartão bancário que deseja utilizar e deixe-se guiar para
concluir o pagamento.
Após o pagamento no servidor seguro, será
exibido o comprovante de pagamento. Ele confirma o registo do pedido e informa
que uma mensagem de confirmação electrónica será enviada o mais rápido
possível.
A validação de um pedido neste site é
válida para a aceitação integral das presentes condições gerais de venda.
Em caso de riscos relacionados devido à
disponibilidade dos nossos produtos, reservamo-nos o direito de recusar um pedido
do mesmo produto a partir de uma determinada quantidade: 3 produtos idênticos.
3.2 Código de desconto
Ao concordar em receber nossos e-mails
(caixa de seleção na primeira janela do processo de pedido), terá a
oportunidade de receber códigos de desconto em nossos boletins semanais.
3.3 Meios técnicos para identificar e
corrigir erros
O usuário terá o direito de, a qualquer
momento, identificar e corrigir os erros cometidos ao inserir seus dados.
Quando notar um erro após a conclusão do contrato, deverá contactar-nos em dias
úteis e durante o nosso horário de trabalho através do e-mail info@evolveskateboards.es.
Se sua solicitação for urgente, convidamos a contar o mais rápido possível. Na
verdade, não podemos garantir que seu e-mail será processado antes do
processamento de seu pedido.
Se o cliente contactar connosco após o
envio do pedido, quaisquer custos de devolução ou custos adicionais de envio
dos produtos serão de sua responsabilidade. No entanto, contactando connosco antes
do envio do pedido, faremos o possível para modificar o pedido antes de ser
despachado.
4 - Arquivo e acesso ao contrato
Arquivamos contratos, ordens de compra e facturas
em um meio confiável e duradouro.
O cliente tem o direito de acesso gratuito
durante 2 anos à sua factura para pedidos de valor igual ou superior a 120 €. Entre
em contacto connosco para qualquer solicitação, faremos o possível para
satisfazê-lo.
5 - Garantias
O cliente é beneficiado de 2 garantias
obrigatórias, cujas condições são estabelecidas por lei: a garantia legal de
defeitos ocultos e a garantia legal de conformidade. Estas duas garantias
legais não são realmente adequadas para skates eléctricos porque, estão sujeitos
a fortes restrições de uso que podem levar a um desgaste evidente, oferecemos
aos nossos clientes uma garantia comercial gratuita de 2 anos a partir de 1º de
Julho de 2019, sujeita a condições.
Lembramos que a lei não nos obriga a
oferecer uma garantia comercial além das garantias legais. A garantia comercial
que oferecemos é muito mais interessante para os nossos clientes do que as
garantias legais vigentes. No entanto, permitimo-nos condicioná-la a algumas
regras de confiança, educação e boa cidadania por parte dos nossos clientes. Em
outras palavras, planejamos oferecer nossos serviços excepcionais (ou seja,
nossa garantia comercial) apenas para nossos clientes merecedores por seu
respeito, franqueza e lealdade.
5.1 - Garantia legal de conformidade
Quando o cliente nos compra um produto,
deverá cumprir com o uso previsto e sua descrição em nosso site. Para isso
existe uma garantia legal estabelecida por lei: a garantia legal de
conformidade. Esta garantia aplica-se a avarias já presentes na data de entrega
do produto. Dispõe de 2 anos após a
entrega da mercadoria para exercer esta garantia na série GTR, porém os modelos
da série GT vendidos no último trimestre de 2019 e no primeiro trimestre de
2020 terão 1 ano. De acordo com as disposições legais em vigor, reembolsaremos,
consertaremos ou trocaremos qualquer produto que esteja coberto por esta
garantia. Para exercer esta garantia, poderá devolver o seu produto às nossas
oficinas mediante a entrega de um recibo de depósito ou notificar-nos por carta
registada com aviso de recepção. Em ambos os casos, os convidamos a especificar
que deseja jogar e se beneficiar da garantia legal de conformidade. Ao solicitar
esta garantia, não é necessário provar o defeito e sabe que podemos questionar
sua abordagem, mostrando que o defeito apareceu após a compra do produto.
Importante: Para beneficiar-se desta
garantia, o produto deve estar em perfeitas condições, ou seja, sem nenhum
vestígio de desgaste e em sua embalagem original com todos os seus acessórios.
5.2 - Garantia legal de defeitos ocultos
Quando o cliente nos compra um produto,
garantimos o produto contra defeitos ocultos. Para isso existe uma garantia
legal estabelecida por lei: a garantia legal de defeitos ocultos. Esta garantia
aplica-se se forem cumpridas várias condições: o defeito estava oculto, existia
na data da compra e torna o produto inutilizável. Deverá provar a existência do defeito. Dispõe
de um período de 2 anos a partir da descoberta do defeito. De acordo com as
disposições legais em vigor, procederemos à devolução, troca ou compensação de
qualquer produto coberto por esta garantia.
Importante: Para que beneficiar-se desta
garantia e obter credibilidade em relação ao defeito oculto que relatado, o produto
deve estar em perfeitas condições ou como novo.
5.3 - Garantia comercial
A garantia comercial aplica-se sob certas condições, para skates eléctricos
adquiridos a partir de 1 de Julho de 2019 neste site ou em um sócio oficial da
Evolve Skateboards em Espanha ou Portugal. O período de garantia começa a
partir da data da factura (a factura é estabelecida na data de envio do produto
ou na data de transferência do produto).
Deverá ser capaz de provar sua compra com sua factura ou um recibo de
compra.
Para todos os outros produtos vendidos em
nosso site, não oferecemos garantia comercial, as garantias legais de
conformidade e defeitos ocultos são suficientes.
Nossa garantia comercial gratuita de 2 anos
é um valor agregado real para nossos clientes porque nossos serviços técnicos poderão
ser capazes de exercer julgamento ao aceitar o desgaste adequado do
equipamento.
Se utilizarmos os serviços postais durante
o período de garantia, a Evolve Skateboards Spain arcará com os custos
correspondentes aos envios peninsulares incluindo as Ilhas Baleares, com
excepção de Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha, Portugal e suas ilhas, onde os
custos de envio de retorno serão por conta do cliente.
Tenha em consideração que os portes de
envio serão reembolsados pela Evolve Skateboards Espanha se, por um lado, as
equipas técnicas da Evolve Skateboards Espanha derem o seu consentimento para a
devolução do produto e, por outro lado, se o cliente aplicar o plano de acção e
condições de devolução do produto transmitidas pelas equipas técnicas. Em
outras palavras, os custos de envio serão arcados pelo cliente se o cliente não
cumprir o processo de apresentação e acompanhamento de falhas.
5.3.1 - Condições de elegibilidade da
garantia comercial
Lembramos que a lei não nos obriga a
oferecer uma garantia comercial além das garantias legais contratuais acima
especificadas. A garantia comercial que oferecemos é muito mais interessante do
que as garantias legais actuais. No entanto, permitimo-nos condicioná-la a
algumas regras de confiança, educação e boa cidadania por parte dos nossos
clientes. Em outras palavras, planejamos oferecer nossos serviços excepcionais
(ou seja, nossa garantia comercial) apenas para nossos clientes merecedores por
seu respeito, franqueza e lealdade.
As condições de elegibilidade para nossa
garantia comercial são as seguintes:
O cliente concorda em nos contar a verdade
sobre as consequências do defeito relatado,
O cliente concorda em não desrespeitar aos nossos
equipamentos,
As falhas relatadas devem seguir nosso
processo de informação.
Podemos entender que essas condições de
elegibilidade não lhe convêm. Neste caso, o cliente é livre de utilizar o
processo de declaração de defeitos de acordo com as garantias legais
contratuais.
5.3.2 - Causas para exclusões e incumprimento
de elegibilidade da garantia comercial
Lembramos que a lei não nos obriga a
oferecer uma garantia comercial além das garantias legais contratuais
especificadas anteriormente. A garantia comercial que oferecemos é mais
interessante do que as garantias legais vigentes. No entanto, permitimo-nos
condicioná-la a algumas regras de confiança, educação e boa cidadania por parte
de nossos clientes.
Em outras palavras, planejamos oferecer
nossos serviços excepcionais (ou seja, nossa garantia comercial) apenas para
nossos clientes merecedores por seu respeito, franqueza e lealdade.
As causas para exclusões e incumprimento das
garantias comerciais são as seguintes:
O cliente mentiu e, portanto, degradou nossos
métodos de diagnósticos e análises, assim como desperdiçou o tempo de nosso
pessoal técnico às custas de outros clientes mais fiéis.
O cliente é desrespeitoso ou rude ou não
respeita o plano de acção fornecido por nosso pessoal técnico.
O cliente manchou deliberadamente a imagem
da Evolve Skateboards Espanha/Portugal ao denegrir os produtos ou serviços da
Evolve Skateboards Espanha/Portugal nas redes sociais, sem se ter dado ao
trabalho de contactar primeiro com os nossos serviços.
Gostaríamos de ressaltar que, obviamente, o
cliente tem a liberdade de escrever nas redes sociais de sua escolha, como quiser
e no tom que mais lhe convier.
Como padrão, todos os nossos clientes são
elegíveis, no entanto, se tivermos que decidir sobre uma exclusão de
elegibilidade ou interromper a elegibilidade, nosso pessoal técnico formalizará
explicitamente os eventos para tal exclusão por escrito. Este relato será escrito
no tópico de discussão do efeito aberto pelo cliente.
5.3.3 – Coberturas da garantia comercial
A garantia comercial está limitada aos
skates eléctricos vendidos pela Evolve Skateboards Spain. Todos os outros
produtos vendidos pela Evolve Skateboards Espanha não estão cobertos por esta
garantia. As garantias legais de conformidade descritas acima são suficientes.
A garantia comercial cobre os elementos electrónicos
do skate eléctrico.
Todos os elementos não electrónicos ou de
desgaste sujeitos aos caprichos do skate estão excluídos da garantia.
Estão excluídos da garantia:
As rodas do skate;
Os rolamentos do skate;
As correias do skate;
A capa da alça do skate;
A tábua (prancha) Bambu, carvalho ou
compostos do skate;
O cabo de agarrar ou spray na plataforma do
skate;
Os Trucks e seus elementos (peças
metálicas, parafusos, arruelas, borrachas, pivôs) do skate;
Barras de montagem do motor do skate;
O hardware completo do skate;
A alça de pulso do controlo remoto do
skate;
Os cabos eléctricos do carregador ou do controlo
remoto do skate;
A bateria do skate (peças de plástico, ligas
ou carbono);
O bloco controlador do skate (peças de
plástico, ligas ou carbono);
Excepção para a placa de carbono (chamada cobertura
ou deck) que se beneficia de uma garantia de 90 dias de acordo com a seguinte
política de garantia:
A garantia cobre deformações, separação de
camadas e defeitos de fabricação por um período de 90 dias a partir da data de
compra. Isso significa que iremos reparar ou substituir as placas de carbono
apenas se a placa estiver com defeito.
A garantia contratual não cobre danos
devido a:
Salto ou carga excessiva na placa;
Desgaste normal, como arranhões, lascas de
verniz ou rachaduras;
Todas as formas de choque causam danos;
Chuva, neve e humidade.
Detalhes sobre os elementos electrónicos
cobertos pela garantia comercial:
Os elementos electrónicos ficarão excluídos
de nossa garantia comercial em caso de uso incorrecto do seu skate. Exemplo de
uso incorrecto do skate:
Patinar em uma superfície molhada, patinar
em poças, limpar o skate com um jato de água, patinar na chuva, patinar na
grama alta e húmida.
Andar no skate uma pessoa com peso superior
a 100kg, andar duas pessoas no mesmo skate.
Andar de skate em declives ou subidas com
mais de 30% de inclinação.
Andar de skate ignorando os alertas electrónicos
de superaquecimento electrónico.
Além disso, os elementos electrónicos serão
excluídos de nossa garantia comercial em caso de uso sem manutenção ou uso
intensivo sem precaução. Por exemplo, deverá verificar e corrigir o aperto dos
parafusos e porcas do skate regularmente. Além disso, deverá proteger o skate
de qualquer impacto severo ou armazenamento incorrecto em casa ou no automóvel (um
bom armazenamento é quando a bateria está 70% carregada, e quando o skate é
colocado em um lugar seco em temperatura ambiente).
Finalmente, nossa garantia comercial será nula
caso o usuário modifique ou abra os elementos electrónicos (alguns deles
acessíveis por caixas (chamados blocos)). Tenha em consideração de não tomar a
iniciativa de abrir qualquer parte electrónica sem o consentimento de nosso
pessoal técnico. Os vídeos de manutenção disponíveis na Internet são utilizados
para ajudar os nossos clientes em uma operação de diagnóstico apenas como parte
de um plano de acção pilotado por nosso pessoal técnico.
Observe também que ao não usar as
ferramentas adequadas para afrouxar um parafuso, afrouxar ou apertar um
parafuso, etc. Pode danificar a cabeça do parafuso e dificultar o acesso à
peça. Todos os pontos de acesso (parafusos, porcas e pernos) às partes electrónicas
não devem ser manuseados em nenhum caso sem o consentimento de nosso pessoal
técnico.
Detalhes sobre baterias de lítio:
As baterias de lítio em skates eléctricos
têm uma vida útil limitada. Mesmo que os fabricantes especifiquem uma vida útil
de 3 anos e/ou 1000 ciclos no máximo (1 ciclo = descarga / recarga), a
realidade é mais complexa. O rendimento de uma bateria de lítio diminui
lentamente com o tempo e durante o uso. Esse fenómeno é ainda mais acentuado se
a manutenção da bateria for insuficiente (mantenha a bateria 70% carregada para
preservar suas capacidades o máximo possível e nunca armazene uma bateria
descarregada). Finalmente, o rendimento de uma bateria é muito sensível à
temperatura ambiente (pode perder até 47% do rendimento de uma bateria de lítio
em temperaturas ambientes negativas). As baterias de lítio do skate e o controlo
remoto são consumíveis que convidamos a substituir assim que o conforto do
desempenho do seu skate o incomodar para que ele recupere sua potência como nos
primeiros dias.
Para quantificar com mais precisão a perda
de rendimento devido à obsolescência do seu skate, oferecemos as seguintes
estimativas, com base em nossa experiência, do que podemos esperar. Essas
estimativas são fornecidas para fins informativos e podem ser muito diferentes
do uso diário para o uso ocasional.
Perda estimada de rendimento para baterias
de lítio:
Bateria de lítio Evolve após 1 ano de uso:
85 a 90% de rendimento nas características anunciadas.
Bateria de lítio evolve 2 anos de uso: 60 a
70% de rendimento nas características anunciadas.
Bateria de lítio Evolve de 3 anos: 30 a 50%
de rendimento nas características anunciadas.
Qualquer acto de reparação por nosso
serviço técnico não dá origem a uma extensão da garantia comercial. Além disso,
não oferecemos garantia comercial para peças mecânicas ou eléctricas, assim como
para actos de reparação fora do período de garantia (com excepção das baterias
para as quais oferecemos uma garantia comercial de um ano).
5.4 Condições para a implementação de
garantias
5.4.1 - Condições para implementação da
garantia comercial
Pedimos aos nossos clientes que respeitem o
processo de abertura de um defeito aqui descrito, para que possamos atendê-lo nas
melhores condições possíveis.
A abertura do defeito ou dúvidas são feitas
através do nosso formulário de contacto acessível na aba de suporte do nosso
site. Tenha em consideração que também pode nos enviar um e-mail para
info@evolveskateboards.es. Também recebemos perguntas privadas dirigidas à
Evolve Skateboards Espanha/Portugal no Facebook ou Instagram, mas deverá
entender que este meio de contacto não é adequado para acompanhamento
colaborativo vinculado a um defeito. Recomendamos usar o formulário de contacto
ou e-mail para abrir uma ocorrência.
Aguarde o contacto de nosso pessoal técnico.
Nosso pessoal técnico responderá sua solicitação por e-mail.
Nosso pessoal técnico geralmente responderá
dentro de 24 horas úteis e com mais frequência durante o dia. Abrindo uma
ocorrência de falha após as 18h, o cliente será contactado no próximo dia útil
(sábados e domingos não são dias úteis).
O cliente deve enviar a factura de compra
para beneficiar-se da nossa garantia comercial.
Tenha em consideração que ao enviar um
e-mail para o nosso suporte técnico, primeiro deverá ter aberta uma ocorrência
de falha respeitando o processo acima. Caso não tenha feito a ocorrência de
falha, nosso pessoal técnico irá convidá-lo a fazê-la.
Finalmente, quanto mais detalhes nos
facilite sobre o defeito (texto real, fotos e vídeos) e as condições em está,
mais acelerará a resolução do problema.
5.4.2 - Condições para a implementação de
garantias legais
Solicitamos aos nossos clientes que
respeitem o processo de abertura de uma ocorrência ou uma falta de conformidade
ou um defeito oculto aqui descrito, para que possamos atendê-lo nas melhores
condições possíveis.
Poderá devolver o produto às nossas
oficinas mediante a entrega de um recibo de depósito. Neste caso, deverá enviar
um e-mail aos nossos serviços técnicos para agendar um atendimento. Geralmente,
podemos agendar o atendimento dentro dos 5 dias úteis. Também pode nos
notificar descrevendo o problema através de carta certificada com aviso de recepção.
Em geral, responderemos à sua correspondência por e-mail ou por carta certificada
(a escolha do processo para nossa resposta dependerá do carácter da
correspondência) em até 5 dias úteis após o recebimento da sua correspondência.
Para qualquer abertura de um processo dentro
do âmbito de uma garantia legal, procederemos de acordo com as regras de aptidão
como fazemos no âmbito da nossa garantia comercial, mas respeitando os
procedimentos administrativos que resultarão na degradação dos nossos prazos de
resposta e resolução.
O cliente deverá proporcionar a factura de
compra para beneficiar-se destas garantias.
6 - Problema de entrega
O cliente ou destinatário dos produtos
encomendados deve verificar o estado aparente dos produtos no momento da
entrega.
Na presença de uma aparente anomalia (dano,
produto distinto em comparação ao alvará de entrega, embalagem danificada,
produtos quebrados ...) deverá ser anotada na folha de entrega na presença do
entregador ou transportador; o cliente ou destinatário dos produtos encomendados
deve relatar os danos, quaisquer reclamações ou reserva por escrito na nota de
entrega (com escrita precisa, completando as reservas datadas e assinadas) e recusar
a entrega dos produtos emitindo imediatamente um relatório de anomalia ao entregador
ou transportador. Finalmente, deverá contactar connosco dentro de três dias
após a recepção.
Se a encomenda for extraviada ou não for
recebida, por favor, contacte-nos aqui o mais rápido possível para que possamos
consultar com a agência de transporte.
A assinatura digital do destinatário, assim
como sua reprodução, demonstra a entrega das embalagens e as partes reconhecem
que esta assinatura tem valor jurídico idêntico ao de uma assinatura
tradicional em papel.
EVOLVE SKATEBOARDS PORTUGAL não aceita
qualquer responsabilidade no caso de ausência do destinatário da entrega dos
produtos e/ou caso o cliente (ou pessoa por ele designada) recolha com atraso
ou não recolha os produtos do transportador depois de que o mesmo tenha entregue
uma nota de aviso de trânsito ao destinatário. Além disso, deverá ter em
consideração que as agências de transporte funcionam de forma diferente
dependendo do lugar de entrega pois cada entregador tem um horário em função da
rota e volume das embalagens, portanto não podemos controlar os horários exactos
de entrega ou de recolha.
7 - Responsabilidade
Fazemos o melhor esforço para satisfazê-lo.
Somos responsáveis pela correcta execução destas condições gerais. No
entanto, nossa responsabilidade não pode ser comprometida devido a um evento fortuito,
casos de força maior, facto imprevisível e intransponível de terceiros no
contrato, interrupção ou greve total ou parcial, incluindo nos serviços postais
e nos meios de transporte ou comunicação ou devido ao incumprimento do produto
com a legislação estrangeira no caso de entrega em outro país que não seja Espanha
ou Portugal. É responsabilidade do comprador verificar com as autoridades
locais as possibilidades de importação ou utilização dos produtos ou serviços
que planeja adquirir.
Os produtos oferecidos cumprem a legislação
espanhola em vigor e os regulamentos aplicáveis na Espanha. Os skates eléctricos
são dispositivos de transporte pessoal que podem ser perigosos em caso de
queda, como no caso de uma bicicleta. Ao decidir-se andar de skate, eléctrico
ou comum, o usuário aceita que pode cair e se machucar, até mesmo com
gravidade. A EVOLVE SKATEBOARDS ESPANHA não se responsabiliza por quaisquer
danos indirectos que possam resultar da compra e utilização dos produtos que
comercializa.
As fotografias e ilustrações dos produtos
apresentados no site são indicativas. Os vídeos apresentados aqui e na Internet
não substituem nem complementam as informações do site. Por exemplo, um vídeo
produzido pela Evolve ou por outra pessoa mostrando um skate Evolve andando em
terreno húmida não significa que os produtos Evolve sejam resistentes à água.
8 - Prazos de entrega, frete e métodos de
pagamento
8.1 - Condições de entrega
Entregaremos os produtos no endereço
indicado no formulário de pedido, tal como foi introduzido.
8.2 - Prazo de entrega
Para Espanha Península, o comprador receberá
a encomenda no prazo máximo de 48 horas após a compra, normalmente é um dia
útil, para Ilhas Baleares e Portugal pode ser no máximo 72 horas.
Para Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, a entrega
é garantida no prazo máximo de 5 dias se não houver imprevistos ou paralisação
da mercadoria na alfândega.
Estes prazos são para skates Standard, no
caso de customização os prazos podem ser estendidos por 1 ou 2 dias úteis
dependendo do volume e complexidade.
Usamos serviços postais nacionais como
"Correios Express" para nossas remessas.
O comprador receberá um SMS ou e-mail dos
serviços postais sobre o rastreamento de sua encomenda.
Em caso de atraso superior a 5 dias na
entrega da encomenda, recomendamos entrar em contacto connosco para que
possamos solucionar o caso com a agência de transportes.
8.3 – Despesas de frete
As despesas de frete são adicionais ao seu
pedido. São estimadas com base no peso do pedido e no destino. Está disponível uma
ferramenta de cálculo para estimar as despesas de frete na página de resumo do pedido
no carrinho da.
8.4 Rastreamento de entrega
O comprador receberá por SMS ou e-mail um
número de rastreamento para a entrega. Também
pode entrar em contacto connosco por e-mail para qualquer dúvida sobre a entrega
(clique aqui para acessar a secção "Contacto").
9 - Preço
9.1 - Componente de preço
Os preços dos nossos produtos estão
indicados em euros com todos os impostos incluídos. Eles incluem, em
particular, os custos de processamento do seu pedido. Lembre-se que os preços
indicados em nossos produtos não incluem os custos de frete, os quais serão facturados
a parte do pedido, a menos que haja uma oferta especial.
Não somos obrigados a explicar como nossos
preços são fixados.
9.2 - Modificação de preços
EVOLVE SKATEBOARDS ESPANHA/PORTUGAL
reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento. Neste último
caso, os itens serão facturados com base nos preços em vigor no momento do
registo do pedido.
Nossos preços não são negociáveis e não
estão sujeitos a nenhuma redução fora de uma oferta especial.
9.3 - Ofertas diversas
As ofertas de preços, produtos ou outros
descontos que possamos fazer e oferecer não são retroactivos. Uma oferta é
limitada no tempo e apenas os clientes que a solicitam durante a oferta e
respeitarem as condições de elegibilidade da oferta podem reclamar que se beneficiam
dela. Não estamos sujeitos a um prazo limite para comunicar uma oferta futura.
Não temos a obrigação de explicar a nossa política de ofertas.
9.4 - Detalhes
Caso o cliente solicite a entrega fora do
nosso escopo de acção, os custos adicionais de entrega serão contabilizados e o
pedido poderá estar sujeito a possíveis impostos e taxas alfandegárias quando
chegar ao seu destino.
O pagamento destes impostos e taxas é da responsabilidade
do cliente e convidamo-lo a consultar as autoridades competentes do seu país. Também
deve verificar as possibilidades de importação ou utilização dos produtos que
nos solicitar no país de destino.
10 - Métodos de pagamento e meios de segurança
Recolhemos o pagamento no momento do pedido.
No entanto, o pedido poderá ser cancelado entrando em contacto connosco antes do
pedido ser despachado com a transportadora.
10.1.1 - Pagamento por cartão bancário
Escolha o método de pagamento padrão
"Cartão". No final da quinta ecrã, poderá escolher entre vários tipos
de cartões bancários: Visa, MasterCard, American Express e outros cartões de
crédito. O pagamento é realizado nos servidores bancários seguros do nosso banco
parceiro CAJAMAR. Isso significa que nenhuma informação bancária sobre o
cliente passará através de nosso site.
Portanto, pagar com cartão de crédito é
perfeitamente seguro; seu pedido será registado e validado assim que seu banco
aceitar o pagamento.
O pagamento com cartão é instantâneo.
10.1.2 - Pagamento por transferência
bancária
Escolha a forma de pagamento por
"Transferência bancária". Ao final do pedido, o cliente será informado
do sucesso do pedido e receberá os dados bancários para o qual deverá enviar o pagamento.
O pedido será definitivamente confirmado após o recebimento do pagamento. O cliente tem 8 dias para realizar o
pagamento.
Tenha em consideração que este método de
pagamento demora muito mais do que um pagamento com cartão.
10.1.3 - Pagamento por PayPal:
Escolha o método de pagamento padrão "Cartão".
No final da quinta ecrã, escolha o ícone do PayPal para pagar por este meio de
pagamento.
O pagamento por PayPal é instantâneo.
10.2 - Opção de pagamento de crédito Cetelem
Contacte com o nosso departamento técnico
por e-mail (info@evolveskateboards.es) para agendar uma comunicação e verificar
é possível optar ao pagamento com financiamento. Nosso acordo com a Cetelem proporciona
uma grande vantagem aos nossos clientes, pois poderão financiar suas compras em
até 18 meses sem juros.
Para optar por este tipo de financiamento será
necessário reunir os requisitos exigidos pela financeira, e essas dúvidas serão
esclarecidas ao contactar com o cliente.
O processo de financiamento é rápido e
intuitivo, uma vez pré-aprovado apenas será necessário enviar online os
documentos no site da Cetelem. E, em um prazo máximo de 48 horas será
verificado o estado do financiamento e caso seja aceito, o skate será enviado
ao endereço facilitado.
10.2.1 Segurança
Não armazenamos dados relativos aos cartões
bancários de nossos clientes após o pagamento.
Graças ao seu sistema de pagamento
SystemPay, nosso banco CAJAMAR realiza as transacções sem comunicar nenhum dado
bancário aos beneficiários. A SystemPay utiliza o sistema de segurança "3D
Secure" para garantir a máxima segurança durante a validação da compra
(confirmação por código SMS enviado ao telefone do cliente).
11 - Satisfeito ou reembolso: procedimentos
para exercer o direito de rescisão
De acordo com as disposições legais, no prazo
de 14 dias após o recebimento do produto, poderá exercer o direito de cancelamento.
Não
precisará justificar o motivo ou pagar multa. Com excepção dos custos frete na devolução,
que são da responsabilidade do cliente; e devolveremos todos os valores pagos
no prazo máximo de 14 dias após a sua retirada. Em nossa proposta, também pode
escolher outro método de reembolso.
Para que esta disposição legal se aplique,
deverá nos devolver o produto em sua condição original, ou seja, novo, com
todos os artigos recebidos.
De acordo com as disposições legais, o
direito de rescisão não pode ser exercido para produtos feitos por encomenda, customizações
ou personalizações de acordo com as especificações do consumidor.
Se o produto não estiver novo, se já o
utilizou, convidamo-lo a reconsiderar o seu pedido de cancelamento, pois
seríamos obrigados a aplicar um desconto entre 10 e 30%. Como parte da recolha,
no recebimento do produto, anotamos o estado do produto devolvido por um
oficial de justiça. Se o produto não for devolvido em sua condição original,
rejeitaremos sua solicitação de recolha e iniciaremos procedimentos legais se
nenhum acordo for alcançado entre o cliente e a empresa Evolve. Se o produto
foi utilizado, nós o convidamos a nos contactar antes de tomar a decisão de nos
devolver o produto.
10 - Duração do contrato e a validade do
preço
Os preços têm em consideração o IVA
aplicável no dia do pedido e qualquer alteração na taxa de IVA aplicável será
automaticamente reflectida no preço dos produtos à venda em
www.evolveskateboards.es
Nossas ofertas de preços apenas são válidas
dentro do limite duplo do período de validade da oferta em questão e do estoque
disponível.
Nossas ofertas de produto e preço são
válidas se aparecerem online no site no dia do pedido.
11 - Legislação aplicável / jurisdição
competente
Estas condições estão sujeitas à legislação
espanhola.
Em caso de litígio sobre o mérito ou a
forma, os tribunais espanhóis terão jurisdição exclusiva.
12 - Contacto / Serviço pós-venda
Caso queira entrar em contacto connosco
para obter informações sobre nossas ofertas, fazer um pedido, acompanhar a execução
de uma encomenda, exercer o direito de rescisão ou exercer a garantia, clique
aqui para acessar à secção “Contactos”.
13 - Informações pessoais
Convidamos o cliente a consultar nossa
política de privacidade.
14 - Propriedade intelectual
Qualquer reprodução total ou parcial do
site www.evolveskateboards.es e das presentes condições gerais de venda é
estritamente proibida.
15 - Legislação e prática do uso de um skate
eléctrico
Antes de comprar, o comprador reconhece ter
lido as informações relativas à legislação e à prática do uso de um skate
eléctrico.